BESTRAVEL SERVICE LTDA cuenta con un Sistema de Gestión Integral certificada bajo las Normas Técnicas Sectoriales NTS AV01, NTS AV02, NTS AV04 y NTS TS003.
Esta certificación se realizó bajo el liderazgo del Viceministerio de Turismo, con el ánimo de mejorar la prestación de los servicios turísticos mediante el fortalecimiento de la gestión de la calidad y sostenibilidad en las empresas y destinos turísticos, como estrategia para generar una cultura de excelencia que permita posicionar a Colombia en los mercados turísticos como un destino de calidad diferenciado y competitivo.
NTS AV01 – Servicio de Reservas en Agencias de Viajes, el propósito es la asesoría, promoción, reserva y venta de los productos y servicios turísticos (Tiquetes Nacionales e Internacionales, Hoteles Nacionales e Internacionales, Planes Turísticos Nacionales e Internacionales, Cruceros, Renta de Vehículos Nacional e Internacional, Excursiones Aéreas y Terrestres, Tarjetas de Asistencia Médica).
NTS AV04 – Diseño de Paquetes Turísticos, su finalidad es realizar el Diseño y Desarrollo de los paquetes Turísticos, iniciando a partir de la identificación de oportunidades, necesidades del mercado y preferencias de los clientes, con el fin de satisfacerlas.
NTS AV02 – Atención al Cliente en Agencias de Viajes, cuyo objetivo es la atención a los clientes teniendo en cuenta los momentos de verdad, generando los mecanismos que aseguren la satisfacción de los clientes con nuestros productos y servicios turísticos.
NTS TS003 – SOSTENIBILIDAD, el objetivo principal es incorporar prácticas que lleven a cumplir los requisitos ambientales, socioculturales y económicos relacionados con el desarrollo del sostenible de las comunidades.
El fin de estas certificaciones garantizan a los clientes de las agencias de viajes tener confianza, seguridad, oportunidad y agilidad en la asesoría para la planificación y compra de su viaje, lo anterior lo logran gracias a las normas estrictas requisitos en la cadena de valor de sus servicios, lo que incluye las reservas, las ventas del servicio y el servicio postventa, además de un control permanente a sus proveedores (alojamientos, transportes).
A través estas certificaciones se puede verificar a los clientes que los paquetes, productos o servicios turísticos, son determinados y se suministran cumpliendo los requisitos específicos para cada servicio y requisitos de infraestructura para los requerimientos de una atención adecuada al cliente.
BENEFICIOS
CHECK IN CERTIFICADO, el objetivo principal es el cumplimiento de las Resoluciones 666 del 24 de abril/2020, Resolución 223 del 25 de febrero/2021, Resolución 392 del 25 de marzo/2021 y Resolución 1443 del 24 de agosto/2020 expedidas por el Ministerio de la Salud para el cumplimiento de los Protocolos de Bioseguridad para prevenir el riesgo del coronavirus COVID-19 en las agencias de viajes y operadores turísticos del territorio nacional.